Контакты и реквизиты

Реквизиты Исполнителя

3.1. Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Ануфриев Михаил Юрьевич.

3.2. ИНН: 590614581171.

3.3. ОГРНИП: 317595800008978.

3.4. Дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя: 31.01.2017.

3.5. Регион регистрации: Пермский край, город Пермь.

3.6. Основной вид деятельности: ОКВЭД 62.02 - деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий.

3.7. Система налогообложения: упрощённая. НДС не облагается.

3.8. Адрес для направления корреспонденции и юридически значимых сообщений: {АДРЕС}.

3.9. Адрес электронной почты: {EMAIL}.

3.10. Телефон: {ТЕЛЕФОН}.

3.11. Сайт: https://minicourses.ru.

3.12. Исполнитель является владельцем сайта minicourses.ru и оператором персональных данных пользователей платформы MiniCourses.

Как с нами связаться

3.13. Электронная почта {EMAIL} - основной канал. Сюда пишут по любым вопросам: доступ, оплата, возврат, работа ИИ-наставника, бонусная программа, персональные данные, права на материалы.

3.14. Контактный телефон Исполнителя {ТЕЛЕФОН} - для срочных вопросов по оплате и доступу. Если мы не ответили сразу, оставьте сообщение: мы перезвоним или ответим письмом. Свой номер телефона вы нам не оставляете: ни одна форма на сайте его не запрашивает. Если вы звоните сами, мы обрабатываем номер, с которого поступил звонок, и содержание обращения - только чтобы ответить вам.

3.15. Форма обратной связи на сайте - на странице «Контакты». Ответ приходит на указанный вами адрес электронной почты.

3.16. Почтовый адрес {АДРЕС} - для бумажных писем, заявлений и претензий.

3.17. Время ответа поддержки: в течение 24 часов в рабочие дни. Обращения, поступившие в выходные и нерабочие праздничные дни, обрабатываются в первый следующий рабочий день.

3.18. Чтобы мы ответили быстрее, укажите в обращении адрес электронной почты, на который оформлялась покупка, и дату оплаты. Это позволяет сразу найти ваш заказ.

Юридически значимые сообщения

3.19. Юридически значимыми считаются сообщения, направленные:

• на адрес электронной почты {EMAIL};
• почтовым отправлением по адресу {АДРЕС}.

3.20. Сообщение, направленное на {EMAIL}, считается полученным Исполнителем на следующий рабочий день после отправки, если не поступило уведомление о недоставке.

3.21. Сообщения, направленные в мессенджеры, комментарии и социальные сети, юридически значимыми не являются: они помогают быстрее разобраться в ситуации, но не заменяют обращение по каналам из пункта 3.19.

3.22. Вы отвечаете за актуальность адреса электронной почты, указанного при оплате. Если адрес изменился, сообщите нам об этом на {EMAIL}.

Порядок направления претензий

3.23. Претензия направляется на {EMAIL} с темой «Претензия» либо почтой по адресу {АДРЕС}.

3.24. В претензии укажите: фамилию, имя и контактные данные; адрес электронной почты, на который оформлялась покупка; дату и сумму платежа; название навыка или тариф; в чём именно состоит нарушение; ваше конкретное требование; реквизиты для возврата, если требование денежное.

3.25. Приложите документы, которые подтверждают ваши доводы: кассовый чек от ЮKassa, выписку по карте, снимки экрана. Это ускоряет рассмотрение.

3.26. Срок рассмотрения претензии с денежным требованием, в том числе о возврате уплаченной суммы, - 10 календарных дней со дня её предъявления (статья 22 Закона «О защите прав потребителей»). Срок ответа на претензию без денежного требования - 10 рабочих дней со дня получения. Ответ направляется на тот адрес, с которого поступила претензия, либо на указанный в ней почтовый адрес.

3.27. Претензионный порядок является рекомендуемым и не является обязательным условием для обращения в суд. Вы вправе обратиться в суд, минуя претензию, а также в Роспотребнадзор.

Обращения по персональным данным и правам на материалы

3.28. Запросы по персональным данным - о предоставлении сведений об обработке, уточнении, блокировании, уничтожении данных и об отзыве согласия - направляются на {EMAIL} с темой «Персональные данные». Срок ответа - 10 рабочих дней с возможностью продления не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением заявителя.

3.29. Заявления правообладателей о нарушении исключительных прав в порядке статьи 15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ направляются на {EMAIL} с темой «Заявление правообладателя».

3.30. Материалы навыков созданы Ануфриевым Михаилом Юрьевичем, исключительные права на них принадлежат ему. Вопросы о правах на материалы и о разрешённых способах их использования - на {EMAIL}.

Если доступ не открылся или потеряна почта

3.31. Доступ к оплаченному навыку открывается автоматически в течение 5 минут с момента подтверждения платежа, а при технической задержке - не позднее 24 часов. Если в эти сроки доступа нет, напишите на {EMAIL} с темой «Не открылся доступ» и укажите дату и время оплаты, сумму, номер заказа, название навыка и адрес электронной почты, который вы вводили при оплате. Других порогов ожидания перед обращением у нас нет.

3.32. Если вы потеряли доступ к почте, на которую покупали навык, оплаченный срок доступа не сгорает и не сокращается. Напишите на {EMAIL} с темой «Утрата доступа к почте» и приложите сведения, подтверждающие платёж: дату и сумму платежа, номер заказа, название навыка и любое из следующего - кассовый чек, выписку по карте или счёту с этой операцией, последние четыре цифры карты. Мы проверим их и в течение 3 рабочих дней перенесём доступ к оплаченным навыкам на ваш новый адрес электронной почты.

3.33. Если срок доступа к навыку или к библиотеке закончился, закрывается только платная часть: платные материалы, ИИ-наставник, практика с проверкой и закрытое сообщество. Бесплатная часть навыка, ваш ход прохождения, отправленные вами ответы на задания и страница результата остаются, учётную запись мы не удаляем. Продлить доступ можно новой оплатой на сайте: автопродления и автосписания у нас нет, карта не привязывается. Писем с напоминанием о том, что срок заканчивается, мы не отправляем - дата окончания видна на странице навыка и в плеере.